Job Detail 2019-01-31T17:19:57+00:00

Leitung Kundenservice (m/w/d) - München

Wer wir sind:

jameda ist Deutschlands größtes Arzt-Patienten-Portal und Marktführer für Online-Arzttermine. Sechs Millionen Patienten suchen jeden Monat auf jameda nach dem passenden Arzt. Dabei helfen ihnen zwei Millionen Bewertungen anderer Nutzer und die von den Ärzten bereitgestellten Informationen. Zudem können Patienten Arzttermine und Online-Videosprechstunden direkt auf jameda online buchen.

Was dich erwartet:

  • Du verantwortest unser Kundenservice-Team mit derzeit 12 Mitgliedern .
  • Du steuerst operativ alle Kundenserviceaktivitäten. 
  • Um zusammen mit Deinem Team die jameda-Kundenzufriedenheit auf das „next level“ zu heben entwickelst Du die geeigneten Optimierungen. 
  • Du bist der Treiber für den proaktiven Auf- und Ausbau neuer Prozesse und Strukturen innerhalb Deines Teams.
  • Grundlage Deiner Arbeitsweise ist die Verwendung geeigneter Daten und/oder Analysen, die Du zur Vorbereitung und Validierung Deiner Maßnahmen nutzt.
  • Zusammen schaffen wir Großes: Ebenso bist Du zentrale Schnittstelle zu den anderen Fachabteilungen. 
  • Du übernimmst das Ownership für die Zufriedenheit der jameda-Kunden und lässt Dich daran messen.

Was wir uns von dir wünschen:

  • Du warst mindestens drei Jahre als Führungskraft im Kundenservice-Umfeld erfolgreich (idealerweise im Online- oder Medienbereich).
  • Du bist es gewohnt zahlenorientiert zu agieren und leitest anhand relevanter KPI‘s geeignete Maßnahmen ab. 
  • Du bist bewiesenermaßen der richtige Ansprechpartner für unsere Kunden in der Lösungsfindung komplexer Situationen.
  • Dein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung runden Dein Profil ab. 
  • Deine Konzepte besprichst Du im direkten Austausch mit dem Head of Account Management & Customer Service und entwickelst sie im regelmäßigen Sparring weiter. 

Was wir bieten:

  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer einzigartigen Unternehmenskultur.
  • Eine umfassende Einarbeitung.
  • Eine enge Verzahnung mit allen Unternehmensbereichen und ein gemeinsames Ziel: unsere Kunden erfolgreich machen!
  • Klare Zielsetzungen im Rahmen einer unternehmensweit eingesetzten Ziel- und Managementmethodik.
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsprogramm, das sowohl fachliche, als auch persönliche Aspekte abdeckt und Dich in Deiner persönlichen Entwicklung optimal unterstützt.
  • Als 100%ige Tochter von Hubert Burda Media vereinen wir auf einzigartige Weise Startup-Spirit und berufliche Langzeit-Perspektive

Dein Ansprechpartner: Marius Detmar

Wir leiten Sie weiter auf das Bewerbungsformular von Hubert Burda Media, unserem Mutterkonzern.

Kontakt:

St.-Cajetan-Straße 41, 81669 München

Phone: 089 - 2000 185 49

Web: https://www.jameda.de/