Job Detail 2019-01-31T17:19:57+00:00

Teamlead Customer Service & Support bei Jameda (m/w/) - München

Wer wir sind und wen wir suchen:

Du möchtest das Gesundheitswesen durch Digitalisierung menschlicher gestalten und das Leben von Patient:innen und Ärzt:innen vereinfachen? Dann bist du bei uns genau richtig! jameda ist Deutschlands größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der international führenden Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken dabei, sich voll und ganz auf die Behandlung ihrer Patient:innen zu konzentrieren. Über 80 Millionen Patient:innen finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin. Wir verbinden beide mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau. Von der Arztsuche bis hin zur Online-Terminbuchung und Videosprechstunde – jameda sorgt für eine effizientere und zugänglichere Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind ein Team, das Herausforderungen liebt, autonom arbeitet und den Status quo stets hinterfragt. Wir haben keine Angst Neues zu testen, durch Scheitern zu lernen und Funktionierendes zu skalieren. Wir legen Wert auf Mut, Progressivität und positive Energie. Wenn du ein Teil dieser einzigartigen Kultur sein möchtest, bewirb dich jetzt!

Was dich bei uns erwartet:

  • Führung eines stetig wachsenden Teams (fachlich und disziplinarisch) mit aktuell 16 Mitarbeiter:innen
  • Operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und -prozesse
  • Du treibst die kontinuierliche Optimierung aller Prozesse voran, die die erfolgreiche Nutzung unserer Produkte und Services durch unsere Kund:innen sicherstellen
  • Die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist ein wichtiger Indikator deines Handelns und der Führung deines Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Service & Success
  • Als zentrale Schnittstelle zu anderen Abteilungen (z.B. Sales, Qualitätsmanagement, Produktentwicklung) leitest du das konsolidierte und priorisierte Feedback aus dem täglichen Kundenkontakt weiter

Was wir uns von dir wünschen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften/ BWL oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter:innen im Customer Service- & -Support Umfeld (idealerweise im Online- oder Medienbereich)
  • Du kennst deine Ziele sowie die relevanten KPIs und weißt genau, wie diese zu erreichen sind – dein hohes Maß an Erfolgs- und Zielorientierung hilft dir dabei
  • Strukturiertes, eigenverantwortliches und Kennzahlen-orientiertes Arbeiten motiviert dich
  • Du erkennst Verbesserungspotenziale und triffst gerne analytisch fundierte Entscheidungen
  • Du brennst für unsere Kund:innen und es begeistert dich, kompetenter Ansprechpartner auch in komplexen Situationen und Themen zu sein
  • Mit deiner Kommunikationsfähigkeit bestichst du im Team – und behältst immer einen kühlen Kopf
  • Durch deine Affinität für Online-Medien fällt dir die Einarbeitung in neue Themengebiete wie die Online Terminvergabe oder Online Videosprechstunde leicht

Was wir bieten:

  • 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für die ideale Work-Life-Balance, sowie die Möglichkeit den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen
  • Eine enge Zusammenarbeit mit unseren sympathischen und dynamischen Teams sowie ein gemeinsames Ziel: unsere Kund:innen erfolgreich machen!
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Offene Unternehmenskultur, per „Du" und ohne Dresscode
  • Eine produktive und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem stark wachsenden Online-Unternehmen
  • Ein modernes Büro mit Wasser, Kaffee und einem Obstkorb kostenlos für alle
  • Regelmäßige Workshops und Teamevents (auf  Facebook findest du einige aktuelle Impressionen)
  • Unseren Startup-Spirit innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group

Dein Ansprechpartner: Marius Detmar